Términos y Condiciones del Servicio de Compra de Entradas, Recorridos y Souvenirs
Bienvenido al Museo Casa Kahlo. Al comprar boletos, reservar recorridos, adquirir souvenirs o acceder a nuestras instalaciones a través de las Plataformas Casa Kahlo, usted acepta los siguientes términos y condiciones de **Tufridu, A.C.**[cite: 1, 3, 16].
Las **Plataformas Casa Kahlo** incluyen el sitio web oficial, aplicaciones oficiales (iOS y Android), kioscos digitales, la compra vía telefónica en el número de atención al visitante y la taquilla en las instalaciones[cite: 4, 10, 11, 12, 13, 14, 15].
1. Registro de Usuario
Para realizar la compra de servicios o productos, el Usuario deberá ser **mayor de 18 años** o contar con la autorización de sus padres o tutores[cite: 19]. Debe proporcionar información veraz y completa y se recomienda cerrar la sesión al terminar la compra para proteger sus accesos[cite: 18, 20]. El Museo no se hace responsable por el mal uso de las cuentas de usuario por parte de terceros[cite: 21].
2. Política de Boletos (Entradas al Museo)
2.1. Validez y No Reembolsables: Los boletos son **válidos únicamente para la fecha y horario indicados**[cite: 25]. Todos los boletos y reservaciones son definitivos y **no habrá cambios, cancelaciones ni devoluciones** en favor del visitante[cite: 26].
2.2. Presentación: Debe presentar su entrada a través del *wallet* o correo en su dispositivo móvil en las puertas de acceso[cite: 28]. Se podrá solicitar **identificación oficial** para aplicar descuentos (estudiantes, maestros, adultos mayores)[cite: 27]. Para compras en línea, puede ser necesario presentar la **tarjeta bancaria** o una imagen digital de la misma en su dispositivo móvil para asegurar el pago[cite: 29].
2.3. Hora de Entrada: Le pedimos llegar a la hora indicada. Se puede denegar la entrada si llega con un retraso significativo, especialmente en horas pico, y la entrada está sujeta a la capacidad del museo[cite: 25, 2].
3. Recorridos Guiados
Los recorridos guiados están sujetos a la **disponibilidad de horarios y guías**[cite: 33]. Se recomienda **llegar 15 minutos antes** de la hora de inicio[cite: 34]. En caso de retraso, el Museo podrá reasignar el lugar **sin obligación de reembolso**[cite: 35].
4. Compra de Souvenirs y Productos
4.1. Disponibilidad y Precios: La compra está limitada a la **disponibilidad de existencias**[cite: 38]. Los precios están expresados en **Moneda Nacional (M.N.) e incluyen IVA**[cite: 42, 47]. Podrá seleccionar variaciones de producto (tamaño, color, edición especial) si están disponibles en la plataforma[cite: 41].
4.2. Entrega y Devoluciones: Los productos se entregarán **exclusivamente en el día y lugar del Museo** seleccionados[cite: 39]. **No se aceptarán devoluciones, cambios ni cancelaciones**, salvo en el caso de que el producto adquirido no esté disponible al momento de la entrega[cite: 40].
4.3. Compras Anticipadas en Línea: El Usuario recibirá un código QR o de barras para redimir en la tienda oficial del Museo, y el personal procederá a validarlo antes de la entrega[cite: 44, 45].
5. Acceso y Comportamiento (Reglas del Museo)
El ingreso al Museo implica respetar las normas de conservación: está **estrictamente prohibido tocar las obras de arte**[cite: 54], correr, consumir alimentos y bebidas dentro de las salas de exhibición, y fumar.
Está **prohibido el ingreso de objetos que comprometan la seguridad** de las piezas, los equipos, los visitantes y el personal[cite: 30].
La **fotografía con flash está prohibida**. El uso de trípodes, monopiés y equipos profesionales requiere permiso previo.
El Museo se reserva el **derecho de admisión o de retirar del inmueble** a cualquier persona cuya conducta sea considerada ofensiva, que induzca al desorden o que ponga en riesgo al público o a las colecciones, sin obligación de reembolsar cantidad alguna[cite: 31, 56].
6. Modificaciones, Precios y Promociones
El museo se reserva el derecho de modificar los horarios de visita, el precio de las entradas y cerrar temporalmente áreas del museo sin previo aviso por razones de mantenimiento o seguridad. Los precios pueden variar según el tipo de recorrido, entrada o producto[cite: 48]. Las promociones, como las de "Noche de Museos", se comunicarán únicamente en los canales oficiales y están sujetas a disponibilidad[cite: 49, 50].
7. Condiciones Generales y Legislación
Los boletos y souvenirs adquiridos son **intransferibles y no reembolsables**[cite: 55]. Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la **legislación mexicana**, y cualquier controversia se resolverá en los tribunales de la Ciudad de México.
8. Facturación y Contacto
El Usuario podrá solicitar factura dentro de los **30 días naturales posteriores a la compra**, proporcionando comprobante y datos fiscales[cite: 52]. Para aclaraciones o quejas, puede comunicarse al correo oficial del Museo **contacto@museocasakahlo.org** o al teléfono designado[cite: 60].